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炸金花正规平台征集IT运维管理系统系统项目供应商公告

作者:ywc  2019-07-10 15:10 阅读量:1142

炸金花正规平台征集IT运维管理系统系统项目供应商公告

炸金花正规平台将于近期举办《IT运维管理系统》项目的购置论证会,现公开征集符合要求的供应商或厂商参加,有关事项通知如下:

一、项目背景

信息科作为医院的信息化建设主要部门,但自身管理工作的信息化程度较低,很多工作都处于纸质化和部分电子化的层面,以改进和提升IT服务与管理为目标,希望借助软件系统持续改进医院IT运维服务的质量、效率,对信息系统建设项目进行规范化管理,进度可视化,建立医疗信息学科的知识库等。

二、项目需求(关键需求与参数)

 

序号

功能点

说明

1

IT呼叫中心

来电弹屏

在电话响起时,自动弹出报修页面。

电话录音

实时在线录音,录音文件可传至服务器永久保存,录音文件可回放,可监控多路电话。

电脑拨号

通过网页实现一键拨号,方便联系报修人。

来电记录

自动记录已接、未接、呼出的电话记录。

2

值班管理

值班工作台

汇总当前值班的所有工作,包括当日值班情况,当前值班人,交接班,接单、来电记录等。

来电信息自动识别

在来电弹屏时,自动解析来电号码,并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室。

历史报修提醒

来电时自动提示当前科室历史报修记录,根据记录可回复科室进度和判断是否重复报修。

知识库引用

在报修单填写时,系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库,如果有对应的知识库可以进行“引用”。

交接班管理

实现交班、值班功能,自动形成值班记录。

排班管理

通过排班规则自动生成每个月的排班表。

派单管理

包括自动派单和手动派单

工单看板

展示当天的来电信息、工单处理情况等。

电话语音提醒

可根据不同的情况设置规则,系统自动打电话提醒。

3

工单管理

接单

支持手机接单、电脑接单。

转交

支持工单转交给其它同事,在手机,电脑均可操作。

填写处理记录

可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字。

完成

维修处理完成,转为待评价状态。

转院外处理

需要厂家更换配件,或工程师上门维修。

多人协助

需要其他工程师来协助完成

评价

支持不同的维度评价,例如响应速度,服务态度等,类似京东购物评价,三天未评价,系统默认好评。

工单查询

根据关键词(故障描述、解决办法等)、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL。

工单复制

可直接复制工单信息,并粘贴文本信息到其它地方。

工单升级

把报修工单升级成为项目问题

4

知识库管理

知识库搜索

实现系统自动分词进行模糊搜索

知识库评价

实现对知识库的评价功能

知识库发布

支持富文本编辑,实现图文结合的知识库,提供附件上传等功能。

维修过程转知识库

维修结束后,可以把维修过程自动转入知识库。

5

巡检管理

巡检标准设置

针对每种设备类型可以设置标准化的巡检作业体系

现场巡检

通过手机微信进行现场巡检

巡检记录

填写巡检记录,并现场拍照。

巡检设备管理

巡检设备的设置,待巡设备的提醒等。

6

资产管理

资产录入

实现资产的录入和批量录入功能

二维码打印

生成设备的二维码标签,支持批量打印

入库管理

实现资产的入库

耗材管理

管理科室耗材

备用机管理

管理科室备用机

出入库查询

对出入库情况进行统计查询

耗材统计

对耗材的申请情况进行统计查询

7

移动端功能

微信报修

可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修。

关键进度提醒

在故障处理的各个环节,系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人。

工单全过程处理

通过手机可以派单、转交、接单、多人协助、填写处理记录、完成、关闭工单等操作。

满意度评价

当工程师完成时,报修人可以进行评价,类似京东评价。

满意度调查

实现满意度调查问卷的填写

设备巡检

通过微信扫一扫进行设备巡检,根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录,然后现场拍照确保人员真正到达现场。

设备档案

通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息

电话本

电子电话本,包括常用电话、科室电话和查到电话可以直接呼叫。

待巡设备

展示当前待巡检的设备信息

统计查询

按时推送工作日报表、周报表、月报表。

项目任务

项目管理中的任务分解、笔记等,可查看和操作。

知识库

可实时查看知识库内容,并且可执行添加、查询等操作。

工单查询

多条件查询工单,如处理中的工单、待派单、我的工单、我的报修、处理中工单等。

工作安排

指定一个工作给别人,查询我的工作任务。

8

统计报表

工单统计

包括日工作情况统计,按故障分类、按工程师、按临床科室等多维度统计等。

知识库统计

包括按知识分类、贡献人等多维度统计。

合同统计

多维度数据分析,未付款金额统计。

巡检统计

实现根据工程师、临床科室等多维度统计。

资产统计

按品牌,按供应商,所属科室和设备类型等统计。

9

项目管理

我的项目

以项目的维度,查看自己所参与的项目中产生的任务、交付物、进度、会议、动态等。

任务分解

以任务的维度,查看自己所接受的任务,包括改进类、需求类、问题类、任务类,所属的项目、提出时间、截止时间、优先级、完成情况等,可对任务进行汇报,上传相关文档。

项目会议

需求讨论会、项目启动会、项目周会、沟通协调会、验收总结会等,各种会议记录,会议产生的任务督办、需求跟踪,可根据关键字,类型,项目名称进行检索。

项目进度管理

把控所有在进行中的项目,历史和本月任务是否解决,查看未解决的问题、相关负责人、项目所处进度、会议等。

项目查询

查看医院所有的在建、已建、取消的项目,期间产生的任务、需求、问题、交付物、项目会议等

项目过程管理

对项目的大节点、里程碑进行配置。

10

需求管理

新增需求

支持电脑、手机建需求

需求暂停

支持需求的暂停,可再启动

转派

支持需求转交给其它同事,在手机,电脑均可操作

终止

支持需求终止

拒绝

支持需求拒绝,派发给他人

填写处理记录

可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字。修改当前进度。

完成

需求完成,可上传附件

需求查询

根据关键词(需求描述、处理办法等)、时间、状态、进度等进行综合查询和导出EXCEL

11

综合管理

工作安排

可安排科室内部的任务,包括完成时间、完成人等信息

通知公告

科室内部的通知公告

工作日志

自动汇总系统中的任务、工单、项目数据,形成工作日志,用户可修改

交接班管理

实现交班、值班功能,自动形成值班记录

人员去向

管理科室人员去向

排班管理

通过排班规则自动生成每个月的排班表

科室会议

管理科室内部的会议,如周会等

规章制度

分享科室内部的规章制度

运维服务调查

自定义运维服务调查表,可在手机上填写调查问卷

12

文档管理

文档管理

对项目中产生的文档,自动建立文档库,按照项目名称建立文件夹。也可手工建立文件夹,通过拖拉的方式上传文件。根据不同的维度搜索文件。

13

合同发票

合同管理

实现合同基本信息的维护、合同约定分期付款明细信息。实现根据合同约定情况付款,到期自动提醒。

发票管理

发票与合同、供应商关联,管理实际开出的发票金额及扫描件等。

供应商管理

管理每个供应商的基本信息、合同数、合同金额、未付金额,根据供应商关联合同。

14

监控中心

大屏展示界面

支持LED大屏或电视实时显示当天的来电信息和工单处理等信息,不包含LED大屏或电视这类硬件设备。

15

系统平台

组织,人员管理

组织维护,人员信息维护。

组织分工

支持按区域分工,按设备类型分工,派单方式支持直接派给工程师,派给组长(组长下发),派给多个工程师等。

权限管理

角色权限、菜单权限、资源权限。

模板设置

设置巡检模板、保养模板、计量模板、耗材申请模板。

巡检周期管理

可以针对不同类型、不同品牌、不同型号设备设置不同的巡检周期,巡检方式及内容。

设备类别管理

设备类型设置,建立树型设备分类结构。

厂商品牌管理

维护厂家信息

消息管理

微信消息提醒记录

16

多院区管理

系统支持多院区管理模式

17

配套呼叫中心硬件及接口

实现来电弹屏、电脑拨号、电话录音等功能。要求能与软件系统无缝对接。

详细说明及功能要求

5.1 IT呼叫中心

5.1.1建立医院信息科呼叫中心,当呼叫中心电话响起时,能够自动弹出报修页面,方便建立工单。

5.1.2通话记录可自动保存,关联对应工单,录音文件可传至服务器永久保存,录音文件可回放,可监控多路电话。

5.1.3可通过电脑拨号,减少拨号工作量,自动记录已接、未接、呼出的电话记录。

5.2 值班管理

   5.2.1系统能够汇总值班的所有工作,包括当日值班情况,当前值班人,交接班,接单、来电记录、当天的来电信息、工单处理情况等。

5.2.2在来电弹屏时,自动解析来电号码、科室,及科室历史报修记录,在报修单填写时,系统能根据填写的内容自动进行分词搜索知识库,可引用查看知识库。

5.2.3实现交班,自动形成交接班日志。

5.2.4可通过排班规则自动生成每个月的排班表。要求排班表在手机端能查看。

5.3 工单管理

5.3.1支持手机接单、电脑接单;

支持转单、协助,在手机,电脑均可操作;

对项目相关的工单可直接升级为项目任务;

可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字;

维修处理完成,可自动转为待评价状态;

支持不同的维度评价,例如响应速度,服务态度,等;

根据关键词(故障描述、解决办法等)、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL。

5.3.2支持工单一键复制,将工单主要字段信息按照固定格式粘贴到文档中。

5.4 知识库管理

建立信息科内部的知识管理体系,能自动配置知识目录;

支持系统自动分词进行模糊搜索;

支持对知识库的评价功能;

支持富文本编辑,实现图文结合的知识库,提供附件上传等功能;

维修结束后,可以把维修过程自动转入知识库;

支持知识库评价功能;

可统计知识库浏览量。

5.5 巡检管理

实现信息科资产的巡检周期维护、巡检小组管理和到期自动提醒功能,并建立标准化的设备巡检作业体系。巡检工程师通过微信扫一扫功能,扫描设备二维码巡检,根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录,然后通过手机摄像头现场拍照,以确保人员真正到达现场,巡检完成后巡检记录自动回传到后台系统进行数据分析。规范了工程师的现场巡检行为,使设备巡检过程标准化。

5.6 资产管理

支持资产的录入和批量录入功能,可生成设备的二维码标签,支持批量打印。

支持资产的入库、出库全生命周期管理。

支持耗材、备用机的管理。

5.7 移动端

5.7.1移动端利用微信为载体,可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修。在故障处理的各个环节,系统可通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人。可通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、协助、完成、关闭工单、评价等操作。可通过微信扫一扫进行资产巡检,根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录,然后现场拍照确保人员真正到达现场。能通过微信扫一扫就可以查询到资产的具体信息。系统按时推送每日、每周、每月的工作报表,可在手机端查看知识库,多条件查询工单,并且可以查看和处理项目中的任务及笔记。能处理查看分派科室工作,待巡设备提醒等。

5.7.2可通过手机端系统增加设备,相关属性有:设备名称、设备品牌、规格型号、序列号、设备类型、所属科室、所在位置、详细地址。

5.8 统计报表

支持报表统计功能,提供报表导出功能,能方便地将报表导出成Excel等格式。

5.9 项目管理

能够建立项目管理库,详细记录项目进度情况,能够科学的对项目执行情况进行分析;系统具有项目记录的增加、修改、删除等功能;对项目的需求、任务、改进、问题、动态、会议实时的跟踪。

5.10 需求管理

支持需求的新增、暂停、转派、终止、拒绝、处理、完成等环节。

支持手机、电脑多种方式填写各项记录和状态

支持手机、电脑多种方式的查询

5.11 综合管理

5.11.1科室任务排班科室日常工作可以通过工作安排分配给相关的负责人,可设置任务的优先级、完成时间,可分解为子任务,安排不同的人员处理。

5.11.2日志管理:系统能自动抓起用户当日工作形成该用户当天日志,也可在此基础上进行修改,此操作要求在电脑端和手机端都需要实现。

5.11.3月度计划:系统能自动生成科室每个月的任务安排,方便统筹。

5.11.4工程师看板:可一个界面展示每个工程师当天的工单、任务、需求等工作,方便工程师自行安排。

5.11.5我的去向:可修改自己的去向状态如:开会、出差、请假、外出。此操作要求在电脑端和手机端都需要实现。

5.11.6工作分配、科室会议、规章制度、满意度调查,工程师看板,管理科室日常工作。

5.12 文档管理

将科室重要文档集中管理,可进行权限控制。项目中的文档系统可自动建文件夹,根据不同里程碑存放。也可通过关键字查找相关文档。

5.13 合同发票

5.13.1供应厂商:登记往来单位的各项信息,关联对应的合同数、总合同金额、汇总未付款。

5.13.2合同项目:条款管理、结算安排、执行进展、合同变更、到实际结款及各项数据统计

合同资金:合同应付(收)计划、实付(收)情况,收(开)发票及各项数据统计。

合同进度:对相关业务进行进度安排,记录执行过程及各项数据统计。

合同附件:可上传合同电子档案,快速查看合同原件。

合同查询:支持模糊查询。可以非常方便地查询系统中所有的合同信息记录,支持多条件查询和模糊查询。

收付款到期提醒,合同到期提醒。

5.14 监控中心

支持LED大屏或电视机展示科室当天工作,内容一目了然。不包含LED大屏或电视这类硬件设备。

5.15 系统平台

可对用户、角色、菜单、资产信息、数据的导入导出、系统的备份、等功能。

5.16多院区管理

支持集团化医院模式,支持院区的集中式管理,也支持院区分散式管理。各个院区共用一套软件,但数据相互独立,互不影响。

5.17 配套呼叫中心硬件及接口

   本次采购系统配套的呼叫中心硬件,可实时监测电话线号,实现本系统要求的所有功能,此接口开发的费用包含在本次采购范围内。要求硬件设备支持网络接口,不能用USB接口,不需要提供前置机。

 

 

三、资质要求

报名时提供如下资料(纸质材料及电子版光盘,文件格式为PDF,大小不超过15MB

1.工商营业执照(三证合一)复印件加盖公章;

2.法定代表人身份证复印件加盖公章;

3.法定代表人授权函及被授权人身份证原件、复印件加盖公章(由授权人参与时提供);

4.项目建设方案及预算,供应商需编制详细预算清单 (加盖公章);

5.产品或服务售后承诺书;

6. 相关软件著作权复印件(加盖公章)

7.如需到现场调研的项目,则由医院统一安排时间;

四、报名方式

时间:自公告之日起7个工作日内

地点:炸金花正规平台信息中心3楼信息科

联系人:李工、姚工、

联系电话:020-62787243

论证时间:另行通知。

注:报名时需提交所需文件及填写报名表。